Pedro Lourenço

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Pedro Lourenco adianta : "As pessoas pensam que estão a comprar a entidades fidedignas, mas no caso da Viagogo, estamos a comprar através da plataforma a outros particulares" External link

tsfPT Thursday, September 8, 2022 9:07:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirma : "Felizmente, esta realidade já está presente em algumas organizações públicas que apresentam altos Índices de Satisfação no Portal da Queixa e são excelentes exemplos de Customer Success , demonstrando que é possível prestar um serviço de acordo com os padrões de qualidade exigidos" External link

dinheirovivo Friday, July 22, 2022 8:34:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirma ( about Sao ) : "O poder de influência que antes estava na posse das marcas, está hoje, decididamente nas mãos dos consumidores. São estes que decidem quem são as marcas mais recomendadas e de que forma são valorizadas no mercado. Ser reconhecido já não basta para convencer. Agora, é igualmente necessário provar que a experiência está de acordo com as expectativas, pois a transparência fala mais alto no momento da compra. É hora de as marcas acordarem, para a realidade do poder de influência das massas" External link

dinheirovivo Thursday, June 2, 2022 12:55:00 AM EAT

Pedro Lourenco comentou : “Durante décadas, o serviço público foi estigmatizado pela sua ineficiência e falta de supervisão, por parte de uma entidade isenta e independente, que pudesse elevar os padrões de qualidade do serviço prestado, ao nível da exigência encontrada nos setores privados. Ora, constituindo essa solução uma utopia, na medida em que seria necessário criar mais um organismo do Estado para regular o próprio Estado, criando um paradoxo, nada melhor do que os cidadãos que experienciam e contribuem para essa melhoria contínua, assumirem a liderança no escrutínio da satisfação, através de plataformas equidistantes e transparentes como o Portal da Queixa. Com a democratização da reclamação, por via de canais online sem o crivo do Estado, consegue-se obter a real perceção dos organismos que não são estrangulados pelas incapazes decisões do poder político, dando espaço e visibilidade à excelência do serviço público, como serve de exemplo o sucesso da AT, junto dos contribuintes” External link

diarioeconomico Wednesday, January 19, 2022 3:44:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, November 23, 2021 3:11:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, October 19, 2021 2:31:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, February 9, 2021 9:23:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustenta : "O verdadeiro problema da qualidade do serviço destas empresas não está relacionado com as taxas de comissões, mas sim, com os problemas que são relatados pelos consumidores" External link

expresso Wednesday, January 20, 2021 6:00:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “O mercado do Porto chegou à pandemia vindo de um ciclo de crescimento robusto e com um enorme potencial ainda por executar, o que explica que esteja não só a resistir como até a evoluir positivamente, mesmo neste contexto adverso” External link

diarioeconomico Wednesday, November 25, 2020 12:29:00 AM EAT

Pedro Lourenco salienta ( about Nacional de Saude ) : “O Serviço Nacional de Saúde continua a registar taxas de insatisfação muito elevadas de ano para ano, não demonstrando melhorias contínuas no serviço prestado” External link

diarioeconomico Thursday, November 12, 2020 4:25:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “Durante muito tempo, a banca foi sinónimo de confiança inabalável, considerando-se as instituições que a compõem, como as mais idóneas. Hoje, a forma como os consumidores olham para o setor bancário, já não se configura da mesma forma” External link

diarioeconomico Thursday, October 29, 2020 9:28:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Saturday, October 24, 2020 12:58:00 AM EAT

Pedro Lourenco disse : “A pandemia de Covid-19 veio colocar em causa a confiança dos consumidores relativamente ao consumo. Por isso, todas as medidas de proteção implementadas pelas marcas devem ser, não só, um mecanismo de prevenção pedagógico, como também, um reforço da confiança juntos dos seus clientes. Claramente, verificou-se que em muitos casos, esse objetivo falhou redondamente, provocando o resultado oposto, ao afastar os clientes dos espaços comerciais públicos.” External link

diarioeconomico Thursday, October 22, 2020 7:50:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustenta : “Estamos perante uma falha de entrega de uma encomenda alimentar, que tem como janela temporal de consumo, uma necessidade imediata e que não pode ser resolvida dias depois. Muitas das reclamações prendem-se com a impossibilidade de obterem os produtos alimentares que pagaram para consumir no momento, além de ficarem igualmente privados do valor financeiro gasto, com vista a comprarem noutro fornecedor na eventualidade deste falhar” External link

diarioeconomico Wednesday, September 30, 2020 2:54:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “Em épocas sazonais como esta ou do acesso aos livros escolares, por via do MEGA, as plataformas afetas à educação, manifestam muitas fragilidades na gestão do tráfego inerente ao número de pais que necessitam, por obrigação, de utilizá-las. Como plataforma digital, entendemos as dificuldades associadas à manutenção e desenvolvimento que permitam uma navegação segura e capaz, contudo sabemos que é possível a execução da mesma com o sucesso expectável” External link

diarioeconomico Thursday, September 10, 2020 7:55:00 PM EAT

Pedro Lourenco acrescenta : “Enquanto sociedade, devemos ser mais inclusivos ao criar novas soluções, que permitam a retoma dos consumidores na economia, ultrapassando os estigmas resultantes das dificuldades dos tempos de hoje” External link

diarioeconomico Thursday, July 9, 2020 7:11:00 PM EAT

Pedro Lourenco conta : “Infelizmente, todos os anos, temos vindo a receber relatos de experiências negativas na utilização dos canais digitais do Estado, através das reclamações que recebemos dos cidadãos portugueses” External link

24-sapo Friday, July 3, 2020 6:32:00 PM EAT

Pedro Lourenco acusou : “A narrativa [da autarquia] ignora as consequências mais imediatas das boas contas, que tem consequências para as respostas sociais. Existem áreas negligenciadas em que o investimento ficou esquecido” External link

24-sapo Friday, June 26, 2020 1:16:00 PM EAT

Pedro Lourenco acusou : “A narrativa [da autarquia] ignora as consequências mais imediatas das boas contas, que tem consequências para as respostas sociais. Existem áreas negligenciadas em que o investimento ficou esquecido” External link

diarioeconomico Friday, June 26, 2020 11:03:00 AM EAT

Pedro Lourenco acusou : “A narrativa [da autarquia] ignora as consequências mais imediatas das boas contas, que tem consequências para as respostas sociais. Existem áreas negligenciadas em que o investimento ficou esquecido” External link

observador Friday, June 26, 2020 10:33:00 AM EAT

Pedro Lourenco acrescentou : “Os consumidores viram no comércio eletrónico a possibilidade de manterem satisfeitas as suas necessidades, o que provocou uma enorme pressão juntos das marcas que vendem online. Na realidade, verificou-se que as marcas não estavam minimamente preparadas para um aumento abrupto de encomendas. Esta circunstância pouco normal para a época, revelou que os procedimentos e a metodologia têm de ser urgentemente melhorados, pois do ponto de vista de logística da entrega de encomendas, as marcas falharam” External link

diarioeconomico Wednesday, June 3, 2020 8:52:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido” External link

diarioleiria Wednesday, June 3, 2020 9:31:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido" External link

24-sapo Tuesday, June 2, 2020 9:51:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido” External link

observador Tuesday, June 2, 2020 9:23:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido” External link

dnoticias Tuesday, June 2, 2020 8:32:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido" External link

tvi24 Tuesday, June 2, 2020 8:10:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido” External link

regiaodeleiria Tuesday, June 2, 2020 7:56:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Monday, June 1, 2020 10:41:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “O Pack Saúde surge em duas modalidades distintas” External link

diarioeconomico Saturday, April 25, 2020 8:06:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “Esta será certamente uma tendência crescente nos próximos tempos, tendo em conta a obrigação de permanência dos consumidores em casa, alterando assim o seu comportamento e hábitos de consumo, que direciona o fluxo de compra para os canais digitais” External link

expresso Tuesday, April 7, 2020 10:26:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “cuidados foram muito elevados no que toca aos equipamentos de proteção individual” External link

regiaodeleiria Tuesday, March 24, 2020 1:28:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Thursday, March 5, 2020 2:39:00 PM EAT

Pedro Lourenco sublinha : “Inevitavelmente, a falta de resposta do SEF às reclamações gera uma reputação negativa do serviço, mesmo com o Portal da Queixa a oferecer todas as suas funcionalidades de forma gratuita para as entidades públicas, a fim de promover a confiança nos serviços públicos. Instituições como o IMT e IEFP já utilizam o Portal da Queixa desta forma” External link

diarioeconomico Tuesday, March 3, 2020 12:43:00 AM EAT

Pedro Lourenco refere : “Embora não seja um tema recente, verificámos um aumento exponencial de reclamações por burla através do sistema MB Way, nos últimos seis meses, pelo qual sentimos o dever de alertar os consumidores. Por sermos uma plataforma que tem como principal objetivo a partilha de experiências de consumo, é essencial que os nossos utilizadores estejam atentos e sejam conhecedores dos vários esquemas de fraude e burla, com vista a potenciar o aumento da literacia digital junto da sociedade portuguesa” External link

24-sapo Thursday, February 13, 2020 10:22:00 PM EAT

Pedro Lourenco refere : “Embora não seja um tema recente, verificámos um aumento exponencial de reclamações por burla através do sistema MB WAY, nos últimos seis meses, pelo qual sentimos o dever de alertar os consumidores. Por sermos uma plataforma que tem como principal objetivo a partilha de experiências de consumo, é essencial que os nossos utilizadores estejam atentos e sejam conhecedores dos vários esquemas de fraude e burla, com vista a potenciar o aumento da literacia digital junto da sociedade portuguesa” External link

tribunadamadeira Thursday, February 13, 2020 9:16:00 PM EAT

Pedro Lourenco salienta : “o Portal da Queixa tem vindo a alertar os consumidores para este crescente fenómeno através dos seus veículos de comunicação, tendo já enviado informação por newsletters, nas redes sociais e através da partilha de notícias com os utilizadores e visitantes da plataforma” External link

tribunadamadeira Thursday, February 13, 2020 9:16:00 PM EAT

Pedro Lourenco acrescenta : “Estamos inclusivamente a preparar um projeto na área de literacia digital, com vista a potenciar o conhecimento destas práticas fraudulentas” External link

expresso Thursday, February 13, 2020 5:11:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "Uma parte muito significativa das questões da mobilidade da cidade do Porto não estão apenas nas mãos da autarquia, muitas das medidas que tem sido tomadas, boas e más, e muitas das medidas que estão por tomar são responsabilidade do Governo" External link

expresso Tuesday, January 28, 2020 12:15:00 PM EAT

Pedro Lourenco sublinhou : “discutido, votado e implementado na cidade” External link

observador Thursday, January 23, 2020 10:57:00 PM EAT

Pedro Lourenco refere : “Existe um regulamento em vigor que prevê a perda de medalha se o agraciado for condenado judicialmente” External link

expresso Thursday, January 23, 2020 12:08:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Wednesday, January 1, 2020 7:42:00 PM EAT

Pedro Lourenco declarou : “Nós vamos ter que conversar com todo mundo. Não tem como pagar atleta [que ganhe] R$ 500 mil, R$ 1 milhão. Então, vamos ter que conversar com eles e ver o que é melhor, porque se nós não temos caixa, não tem como pagar. Se manter, a gente não tem como pagar. Temos que conversar com eles e encaixá-los em outros clubes, onde eles acharem melhor. Dentro de uma normalidade, todo mundo tem seu contrato, mas se não tem como pagar, são duas realidades. Espero que eles entendam isso, são pessoas inteligentes, eles já têm a vida feita” External link

diarioinduscom Thursday, December 26, 2019 6:48:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustentou : “Antes de serem anunciadas as campanhas, a maioria dos consumidores já escolheu quais as marcas que vão comprar” External link

diarioeconomico Thursday, November 28, 2019 6:16:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustenta ( about Sao ) : “São cada vez mais, os consumidores que arriscam entrar no mundo online, aliciados por estratégias de engagement que premeiam o uso dos canais digitais, sem possuírem o mínimo de conhecimento para o risco que enfrentam, colocando a sua segurança em causa” External link

diarioeconomico Tuesday, November 26, 2019 11:45:00 AM EAT

Pedro Lourenco refere : “As sucessivas renovações contratuais que permitiram que o negócio com a IP se mantenha ativo são pouco transparentes e permitem suspeitar que não terão existido contrapartidas para o Estado” External link

expresso Wednesday, November 20, 2019 1:16:00 AM EAT

Pedro Lourenco frisa ( about El Corte Ingles ) : “Um para assumir que a Câmara não irá aprovar um Corte Inglés junto à Casa da Música; outro a desafiar o Ministério da Defesa para ver se há possibilidade do edifício abandonado ser usado para um projeto de interesse público” External link

expresso Wednesday, November 20, 2019 1:16:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, November 12, 2019 1:07:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, November 5, 2019 11:38:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

24-sapo Tuesday, November 5, 2019 10:19:00 AM EAT

Pedro Lourenco conta : "A aposta na internacionalização deste projeto único em Portugal e pioneiro na Europa sempre foi o nosso grande objetivo, desde o momento em que decidi avançar com o desenvolvimento da plataforma do Portal da Queixa, em 2009, após um episódio mal resolvido de um bollycao estragado que adquiri para o meu filho, num supermercado" External link

24-sapo Monday, November 4, 2019 6:07:00 PM EAT

Pedro Lourenco sublinha ( about Rui Moreira ) : "A IGF [Inspeção-Geral de Finanças] conclui ser verdade aquilo que o Bloco de Esquerda vem denunciando há mais de um ano e que Rui Moreira [presidente da Câmara do Porto] sempre recusou: que os terrenos onde decorre a construção da Arcada na escarpa da Arrábida são públicos e foram apropriados indevidamente" External link

24-sapo Friday, October 25, 2019 3:54:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada" External link

24-sapo Wednesday, October 9, 2019 11:56:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Sao ) : “Neste momento, está a decorrer o processo concursal para 11 médicos de família e, até ao final do ano, contamos que a população de São Miguel, que esteja inscrita nos centros de saúde, esteja abrangida por médicos de família” External link

acorianooriental Friday, September 27, 2019 4:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustentou : “Estamos em plena semana global do clima que culmina na próxima sexta-feira com a greve global e a câmara do Porto não se associou a qualquer iniciativa” External link

diarioeconomico Tuesday, September 24, 2019 11:57:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada” External link

diarioeconomico Tuesday, September 24, 2019 11:57:00 AM EAT

Pedro Lourenco sustentou : “Estamos em plena semana global do clima que culmina na próxima sexta-feira com a greve global e a câmara do Porto não se associou a qualquer iniciativa” External link

observador Tuesday, September 24, 2019 11:18:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada” External link

observador Tuesday, September 24, 2019 11:18:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada" External link

24-sapo Tuesday, September 24, 2019 9:47:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada" External link

cmjornal Tuesday, September 24, 2019 8:17:00 AM EAT

Pedro Lourenco conta : "As redes sociais ainda não estavam tão activas, mas encontrei queixas em fóruns e vi que não era o único" External link

sabado Sunday, May 5, 2019 5:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco diz : "Os 2% de utilizadores são influenciadores directos dos restantes e as marcas já perceberam que se perderem um cliente, podem perder milhares" External link

sabado Sunday, May 5, 2019 5:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco conta : "As redes sociais ainda não estavam tão activas, mas encontrei queixas em fóruns e vi que não era o único" External link

sabado Sunday, May 5, 2019 5:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco diz : "Os 2% de utilizadores são influenciadores directos dos restantes e as marcas já perceberam que se perderem um cliente, podem perder milhares" External link

sabado Sunday, May 5, 2019 5:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “A principal novidade será a partilha da actividade em 'feed', facilitando aos utilizadores a consulta das suas reclamações e das acções desencadeadas no seu tratamento sejam elas respostas, alterações de estado ou avaliações de satisfação” External link

diarioleiria Friday, March 15, 2019 11:23:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirma : “Hoje, o Portal da Queixa representa um enorme desafio para as marcas mostrarem a sua qualidade, tendo em conta que são os consumidores que colocam à prova a sua capacidade de adaptação aos novos tempos, onde a tecnologia empoderou os consumidores através da partilha de experiências de consumo. Nesse sentido, o nosso posicionamento foi sempre na criação de oportunidades iguais tanto para os consumidores como para as marcas, com vista ao alcance da resolução, para que esta possa ser o conteúdo de partilha e ganho de reputação positiva” External link

24-sapo Wednesday, March 13, 2019 5:06:00 AM EAT

Pedro Lourenco alerta : “Esta ação põe em causa as conclusões da comissão de inquérito que, como sempre dissemos, não correspondiam à realidade dos factos apreciados e às ilegalidades manifestas que existem em todo este processo” External link

24-sapo Friday, January 18, 2019 8:05:00 PM EAT

Pedro Lourenco diz : “as marcas são postas à prova publicamente e avaliadas na forma como resolvem os problemas dos seus clientes” External link

diarioeconomico Tuesday, January 8, 2019 10:06:00 PM EAT

Pedro Lourenço explicou : “A plataforma online pretende ser um guia dos melhores descontos e promoções para a Black Friday, onde o consumidor poderá consultar e comparar com um acrescido reforço de confiança, tendo em conta que poderá visualizar a reputação associada a uma marca, com base no índice de satisfação que tem no Portal da Queixa. Iremos também estar atentos às black fraudes, por isso, colocamos no site um link direto ao Portal da Queixa, possibilitando que os consumidores possam rapidamente denunciar más praticas, alertando, deste modo, outros consumidores” External link

ionline Tuesday, November 28, 2017 3:12:00 AM EAT

Pedro Lourenço explica : «Iremos também estar atentos às ‘Black Fraudes’, por isso, colocamos no site um link direto ao Portal da Queixa, possibilitando que os consumidores possam rapidamente denunciar más praticas, alertando, deste modo, outros consumidores» External link

destak Tuesday, November 21, 2017 2:44:00 PM EAT



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Pedro Lourenco adianta : "As pessoas pensam que estão a comprar a entidades fidedignas, mas no caso da Viagogo, estamos a comprar através da plataforma a outros particulares" External link

tsfPT Thursday, September 8, 2022 9:07:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirma : "Felizmente, esta realidade já está presente em algumas organizações públicas que apresentam altos Índices de Satisfação no Portal da Queixa e são excelentes exemplos de Customer Success , demonstrando que é possível prestar um serviço de acordo com os padrões de qualidade exigidos" External link

dinheirovivo Friday, July 22, 2022 8:34:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirma ( about Sao ) : "O poder de influência que antes estava na posse das marcas, está hoje, decididamente nas mãos dos consumidores. São estes que decidem quem são as marcas mais recomendadas e de que forma são valorizadas no mercado. Ser reconhecido já não basta para convencer. Agora, é igualmente necessário provar que a experiência está de acordo com as expectativas, pois a transparência fala mais alto no momento da compra. É hora de as marcas acordarem, para a realidade do poder de influência das massas" External link

dinheirovivo Thursday, June 2, 2022 12:55:00 AM EAT

Pedro Lourenco comentou : “Durante décadas, o serviço público foi estigmatizado pela sua ineficiência e falta de supervisão, por parte de uma entidade isenta e independente, que pudesse elevar os padrões de qualidade do serviço prestado, ao nível da exigência encontrada nos setores privados. Ora, constituindo essa solução uma utopia, na medida em que seria necessário criar mais um organismo do Estado para regular o próprio Estado, criando um paradoxo, nada melhor do que os cidadãos que experienciam e contribuem para essa melhoria contínua, assumirem a liderança no escrutínio da satisfação, através de plataformas equidistantes e transparentes como o Portal da Queixa. Com a democratização da reclamação, por via de canais online sem o crivo do Estado, consegue-se obter a real perceção dos organismos que não são estrangulados pelas incapazes decisões do poder político, dando espaço e visibilidade à excelência do serviço público, como serve de exemplo o sucesso da AT, junto dos contribuintes” External link

diarioeconomico Wednesday, January 19, 2022 3:44:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, November 23, 2021 3:11:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, October 19, 2021 2:31:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, February 9, 2021 9:23:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustenta : "O verdadeiro problema da qualidade do serviço destas empresas não está relacionado com as taxas de comissões, mas sim, com os problemas que são relatados pelos consumidores" External link

expresso Wednesday, January 20, 2021 6:00:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “O mercado do Porto chegou à pandemia vindo de um ciclo de crescimento robusto e com um enorme potencial ainda por executar, o que explica que esteja não só a resistir como até a evoluir positivamente, mesmo neste contexto adverso” External link

diarioeconomico Wednesday, November 25, 2020 12:29:00 AM EAT

Pedro Lourenco salienta ( about Nacional de Saude ) : “O Serviço Nacional de Saúde continua a registar taxas de insatisfação muito elevadas de ano para ano, não demonstrando melhorias contínuas no serviço prestado” External link

diarioeconomico Thursday, November 12, 2020 4:25:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “Durante muito tempo, a banca foi sinónimo de confiança inabalável, considerando-se as instituições que a compõem, como as mais idóneas. Hoje, a forma como os consumidores olham para o setor bancário, já não se configura da mesma forma” External link

diarioeconomico Thursday, October 29, 2020 9:28:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Saturday, October 24, 2020 12:58:00 AM EAT

Pedro Lourenco disse : “A pandemia de Covid-19 veio colocar em causa a confiança dos consumidores relativamente ao consumo. Por isso, todas as medidas de proteção implementadas pelas marcas devem ser, não só, um mecanismo de prevenção pedagógico, como também, um reforço da confiança juntos dos seus clientes. Claramente, verificou-se que em muitos casos, esse objetivo falhou redondamente, provocando o resultado oposto, ao afastar os clientes dos espaços comerciais públicos.” External link

diarioeconomico Thursday, October 22, 2020 7:50:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustenta : “Estamos perante uma falha de entrega de uma encomenda alimentar, que tem como janela temporal de consumo, uma necessidade imediata e que não pode ser resolvida dias depois. Muitas das reclamações prendem-se com a impossibilidade de obterem os produtos alimentares que pagaram para consumir no momento, além de ficarem igualmente privados do valor financeiro gasto, com vista a comprarem noutro fornecedor na eventualidade deste falhar” External link

diarioeconomico Wednesday, September 30, 2020 2:54:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “Em épocas sazonais como esta ou do acesso aos livros escolares, por via do MEGA, as plataformas afetas à educação, manifestam muitas fragilidades na gestão do tráfego inerente ao número de pais que necessitam, por obrigação, de utilizá-las. Como plataforma digital, entendemos as dificuldades associadas à manutenção e desenvolvimento que permitam uma navegação segura e capaz, contudo sabemos que é possível a execução da mesma com o sucesso expectável” External link

diarioeconomico Thursday, September 10, 2020 7:55:00 PM EAT

Pedro Lourenco acrescenta : “Enquanto sociedade, devemos ser mais inclusivos ao criar novas soluções, que permitam a retoma dos consumidores na economia, ultrapassando os estigmas resultantes das dificuldades dos tempos de hoje” External link

diarioeconomico Thursday, July 9, 2020 7:11:00 PM EAT

Pedro Lourenco conta : “Infelizmente, todos os anos, temos vindo a receber relatos de experiências negativas na utilização dos canais digitais do Estado, através das reclamações que recebemos dos cidadãos portugueses” External link

24-sapo Friday, July 3, 2020 6:32:00 PM EAT

Pedro Lourenco acusou : “A narrativa [da autarquia] ignora as consequências mais imediatas das boas contas, que tem consequências para as respostas sociais. Existem áreas negligenciadas em que o investimento ficou esquecido” External link

24-sapo Friday, June 26, 2020 1:16:00 PM EAT

Pedro Lourenco acusou : “A narrativa [da autarquia] ignora as consequências mais imediatas das boas contas, que tem consequências para as respostas sociais. Existem áreas negligenciadas em que o investimento ficou esquecido” External link

diarioeconomico Friday, June 26, 2020 11:03:00 AM EAT

Pedro Lourenco acusou : “A narrativa [da autarquia] ignora as consequências mais imediatas das boas contas, que tem consequências para as respostas sociais. Existem áreas negligenciadas em que o investimento ficou esquecido” External link

observador Friday, June 26, 2020 10:33:00 AM EAT

Pedro Lourenco acrescentou : “Os consumidores viram no comércio eletrónico a possibilidade de manterem satisfeitas as suas necessidades, o que provocou uma enorme pressão juntos das marcas que vendem online. Na realidade, verificou-se que as marcas não estavam minimamente preparadas para um aumento abrupto de encomendas. Esta circunstância pouco normal para a época, revelou que os procedimentos e a metodologia têm de ser urgentemente melhorados, pois do ponto de vista de logística da entrega de encomendas, as marcas falharam” External link

diarioeconomico Wednesday, June 3, 2020 8:52:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido” External link

diarioleiria Wednesday, June 3, 2020 9:31:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido" External link

24-sapo Tuesday, June 2, 2020 9:51:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido” External link

observador Tuesday, June 2, 2020 9:23:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido” External link

dnoticias Tuesday, June 2, 2020 8:32:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido" External link

tvi24 Tuesday, June 2, 2020 8:10:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “Vinha com um carrinho com batatas que tinha apanhado e foi colhido” External link

regiaodeleiria Tuesday, June 2, 2020 7:56:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Monday, June 1, 2020 10:41:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “O Pack Saúde surge em duas modalidades distintas” External link

diarioeconomico Saturday, April 25, 2020 8:06:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “Esta será certamente uma tendência crescente nos próximos tempos, tendo em conta a obrigação de permanência dos consumidores em casa, alterando assim o seu comportamento e hábitos de consumo, que direciona o fluxo de compra para os canais digitais” External link

expresso Tuesday, April 7, 2020 10:26:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “cuidados foram muito elevados no que toca aos equipamentos de proteção individual” External link

regiaodeleiria Tuesday, March 24, 2020 1:28:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Thursday, March 5, 2020 2:39:00 PM EAT

Pedro Lourenco sublinha : “Inevitavelmente, a falta de resposta do SEF às reclamações gera uma reputação negativa do serviço, mesmo com o Portal da Queixa a oferecer todas as suas funcionalidades de forma gratuita para as entidades públicas, a fim de promover a confiança nos serviços públicos. Instituições como o IMT e IEFP já utilizam o Portal da Queixa desta forma” External link

diarioeconomico Tuesday, March 3, 2020 12:43:00 AM EAT

Pedro Lourenco refere : “Embora não seja um tema recente, verificámos um aumento exponencial de reclamações por burla através do sistema MB Way, nos últimos seis meses, pelo qual sentimos o dever de alertar os consumidores. Por sermos uma plataforma que tem como principal objetivo a partilha de experiências de consumo, é essencial que os nossos utilizadores estejam atentos e sejam conhecedores dos vários esquemas de fraude e burla, com vista a potenciar o aumento da literacia digital junto da sociedade portuguesa” External link

24-sapo Thursday, February 13, 2020 10:22:00 PM EAT

Pedro Lourenco refere : “Embora não seja um tema recente, verificámos um aumento exponencial de reclamações por burla através do sistema MB WAY, nos últimos seis meses, pelo qual sentimos o dever de alertar os consumidores. Por sermos uma plataforma que tem como principal objetivo a partilha de experiências de consumo, é essencial que os nossos utilizadores estejam atentos e sejam conhecedores dos vários esquemas de fraude e burla, com vista a potenciar o aumento da literacia digital junto da sociedade portuguesa” External link

tribunadamadeira Thursday, February 13, 2020 9:16:00 PM EAT

Pedro Lourenco salienta : “o Portal da Queixa tem vindo a alertar os consumidores para este crescente fenómeno através dos seus veículos de comunicação, tendo já enviado informação por newsletters, nas redes sociais e através da partilha de notícias com os utilizadores e visitantes da plataforma” External link

tribunadamadeira Thursday, February 13, 2020 9:16:00 PM EAT

Pedro Lourenco acrescenta : “Estamos inclusivamente a preparar um projeto na área de literacia digital, com vista a potenciar o conhecimento destas práticas fraudulentas” External link

expresso Thursday, February 13, 2020 5:11:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "Uma parte muito significativa das questões da mobilidade da cidade do Porto não estão apenas nas mãos da autarquia, muitas das medidas que tem sido tomadas, boas e más, e muitas das medidas que estão por tomar são responsabilidade do Governo" External link

expresso Tuesday, January 28, 2020 12:15:00 PM EAT

Pedro Lourenco sublinhou : “discutido, votado e implementado na cidade” External link

observador Thursday, January 23, 2020 10:57:00 PM EAT

Pedro Lourenco refere : “Existe um regulamento em vigor que prevê a perda de medalha se o agraciado for condenado judicialmente” External link

expresso Thursday, January 23, 2020 12:08:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Wednesday, January 1, 2020 7:42:00 PM EAT

Pedro Lourenco declarou : “Nós vamos ter que conversar com todo mundo. Não tem como pagar atleta [que ganhe] R$ 500 mil, R$ 1 milhão. Então, vamos ter que conversar com eles e ver o que é melhor, porque se nós não temos caixa, não tem como pagar. Se manter, a gente não tem como pagar. Temos que conversar com eles e encaixá-los em outros clubes, onde eles acharem melhor. Dentro de uma normalidade, todo mundo tem seu contrato, mas se não tem como pagar, são duas realidades. Espero que eles entendam isso, são pessoas inteligentes, eles já têm a vida feita” External link

diarioinduscom Thursday, December 26, 2019 6:48:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustentou : “Antes de serem anunciadas as campanhas, a maioria dos consumidores já escolheu quais as marcas que vão comprar” External link

diarioeconomico Thursday, November 28, 2019 6:16:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustenta ( about Sao ) : “São cada vez mais, os consumidores que arriscam entrar no mundo online, aliciados por estratégias de engagement que premeiam o uso dos canais digitais, sem possuírem o mínimo de conhecimento para o risco que enfrentam, colocando a sua segurança em causa” External link

diarioeconomico Tuesday, November 26, 2019 11:45:00 AM EAT

Pedro Lourenco refere : “As sucessivas renovações contratuais que permitiram que o negócio com a IP se mantenha ativo são pouco transparentes e permitem suspeitar que não terão existido contrapartidas para o Estado” External link

expresso Wednesday, November 20, 2019 1:16:00 AM EAT

Pedro Lourenco frisa ( about El Corte Ingles ) : “Um para assumir que a Câmara não irá aprovar um Corte Inglés junto à Casa da Música; outro a desafiar o Ministério da Defesa para ver se há possibilidade do edifício abandonado ser usado para um projeto de interesse público” External link

expresso Wednesday, November 20, 2019 1:16:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, November 12, 2019 1:07:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

observador Tuesday, November 5, 2019 11:38:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Camara Municipal ) : "Na opinião do Bloco de Esquerda este é um projeto que a cidade não precisa, não quer e deve recusar, como a Câmara Municipal do Porto recusou ao longo destes anos" External link

24-sapo Tuesday, November 5, 2019 10:19:00 AM EAT

Pedro Lourenco conta : "A aposta na internacionalização deste projeto único em Portugal e pioneiro na Europa sempre foi o nosso grande objetivo, desde o momento em que decidi avançar com o desenvolvimento da plataforma do Portal da Queixa, em 2009, após um episódio mal resolvido de um bollycao estragado que adquiri para o meu filho, num supermercado" External link

24-sapo Monday, November 4, 2019 6:07:00 PM EAT

Pedro Lourenco sublinha ( about Rui Moreira ) : "A IGF [Inspeção-Geral de Finanças] conclui ser verdade aquilo que o Bloco de Esquerda vem denunciando há mais de um ano e que Rui Moreira [presidente da Câmara do Porto] sempre recusou: que os terrenos onde decorre a construção da Arcada na escarpa da Arrábida são públicos e foram apropriados indevidamente" External link

24-sapo Friday, October 25, 2019 3:54:00 PM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada" External link

24-sapo Wednesday, October 9, 2019 11:56:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou ( about Sao ) : “Neste momento, está a decorrer o processo concursal para 11 médicos de família e, até ao final do ano, contamos que a população de São Miguel, que esteja inscrita nos centros de saúde, esteja abrangida por médicos de família” External link

acorianooriental Friday, September 27, 2019 4:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco sustentou : “Estamos em plena semana global do clima que culmina na próxima sexta-feira com a greve global e a câmara do Porto não se associou a qualquer iniciativa” External link

diarioeconomico Tuesday, September 24, 2019 11:57:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada” External link

diarioeconomico Tuesday, September 24, 2019 11:57:00 AM EAT

Pedro Lourenco sustentou : “Estamos em plena semana global do clima que culmina na próxima sexta-feira com a greve global e a câmara do Porto não se associou a qualquer iniciativa” External link

observador Tuesday, September 24, 2019 11:18:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : “O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada” External link

observador Tuesday, September 24, 2019 11:18:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada" External link

24-sapo Tuesday, September 24, 2019 9:47:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirmou : "O BE subscreve em grande parte as preocupações dos técnicos do património, considerando uma atratividade que já de si é excessivamente verificada e que a torre de 21 metros não devia ser aprovada" External link

cmjornal Tuesday, September 24, 2019 8:17:00 AM EAT

Pedro Lourenco conta : "As redes sociais ainda não estavam tão activas, mas encontrei queixas em fóruns e vi que não era o único" External link

sabado Sunday, May 5, 2019 5:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco diz : "Os 2% de utilizadores são influenciadores directos dos restantes e as marcas já perceberam que se perderem um cliente, podem perder milhares" External link

sabado Sunday, May 5, 2019 5:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco conta : "As redes sociais ainda não estavam tão activas, mas encontrei queixas em fóruns e vi que não era o único" External link

sabado Sunday, May 5, 2019 5:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco diz : "Os 2% de utilizadores são influenciadores directos dos restantes e as marcas já perceberam que se perderem um cliente, podem perder milhares" External link

sabado Sunday, May 5, 2019 5:30:00 PM EAT

Pedro Lourenco explica : “A principal novidade será a partilha da actividade em 'feed', facilitando aos utilizadores a consulta das suas reclamações e das acções desencadeadas no seu tratamento sejam elas respostas, alterações de estado ou avaliações de satisfação” External link

diarioleiria Friday, March 15, 2019 11:23:00 AM EAT

Pedro Lourenco afirma : “Hoje, o Portal da Queixa representa um enorme desafio para as marcas mostrarem a sua qualidade, tendo em conta que são os consumidores que colocam à prova a sua capacidade de adaptação aos novos tempos, onde a tecnologia empoderou os consumidores através da partilha de experiências de consumo. Nesse sentido, o nosso posicionamento foi sempre na criação de oportunidades iguais tanto para os consumidores como para as marcas, com vista ao alcance da resolução, para que esta possa ser o conteúdo de partilha e ganho de reputação positiva” External link

24-sapo Wednesday, March 13, 2019 5:06:00 AM EAT

Pedro Lourenco alerta : “Esta ação põe em causa as conclusões da comissão de inquérito que, como sempre dissemos, não correspondiam à realidade dos factos apreciados e às ilegalidades manifestas que existem em todo este processo” External link

24-sapo Friday, January 18, 2019 8:05:00 PM EAT

Pedro Lourenco diz : “as marcas são postas à prova publicamente e avaliadas na forma como resolvem os problemas dos seus clientes” External link

diarioeconomico Tuesday, January 8, 2019 10:06:00 PM EAT

Pedro Lourenço explicou : “A plataforma online pretende ser um guia dos melhores descontos e promoções para a Black Friday, onde o consumidor poderá consultar e comparar com um acrescido reforço de confiança, tendo em conta que poderá visualizar a reputação associada a uma marca, com base no índice de satisfação que tem no Portal da Queixa. Iremos também estar atentos às black fraudes, por isso, colocamos no site um link direto ao Portal da Queixa, possibilitando que os consumidores possam rapidamente denunciar más praticas, alertando, deste modo, outros consumidores” External link

ionline Tuesday, November 28, 2017 3:12:00 AM EAT

Pedro Lourenço explica : «Iremos também estar atentos às ‘Black Fraudes’, por isso, colocamos no site um link direto ao Portal da Queixa, possibilitando que os consumidores possam rapidamente denunciar más praticas, alertando, deste modo, outros consumidores» External link

destak Tuesday, November 21, 2017 2:44:00 PM EAT



Key Titles and Phrases Count Lang Last Seen
estilista100.00%PT09/26/201626/09/2016
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Pedro LourençoPT93.02%
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