Maud Bailly

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Maud Bailly asked : “Who was the major actor behind digitalisation?” External link

forbes Saturday, November 20, 2021 6:25:00 PM EAT

Maud Bailly indique : «Aujourd’hui, on vise une clientèle davantage domestique, locale et de loisir, qui vient à l’hôtel jusqu’à 100-300 kilomètres du domicile pour un cours de yoga, profiter du spa ou du brunch sans forcément y passer la nuit» External link

msn-fr Thursday, October 29, 2020 4:59:00 PM EAT

Maud Bailly explique : "On ne fait plus du tourisme comme avant, et je dis beaucoup à mes équipes que l'idée dans tous les secteurs digitalisés, et tous les secteurs sont digitalisés, les médias aussi, ce n'est pas d'éviter les chocs. L'idée, c'est de les anticiper pour les transformer en opportunités de business. On aura d'autres chocs, l'important pour nous, c'est de ne plus en souffrir mais d'en devenir acteurs" External link

francetvinfo Tuesday, October 15, 2019 9:06:00 PM EAT

Maud Bailly répond : "Disons que ce sont à la fois des nouveaux acteurs concurrentiels qui imposent des nouvelles technologies et des nouveaux usages : de l'intermédiation dans la relation aux clients, des comparateurs de voyages en ligne, mais aussi des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle, demain la reconnaissance faciale, qui nous obligent à repenser à la fois les services qu'on apporte à nos clients dans nos hôtels, et aussi nos manières de travailler" External link

francetvinfo Tuesday, October 15, 2019 9:06:00 PM EAT

Maud Bailly raconte : "Par exemple, on est en train de développer un programme de certification, qui va être un label à partir de 8 standards . Par exemple, un petit déjeuner chinois, de la signalétique dans les hôtels en chinois, du personnel qui parle chinois, des méthodes de paiement chinoises, qui vont permettre à la clientèle chinoise de se sentir à l'étranger accueillie dans nos hôtels, donc en sécurité, en fonction de leur standart culturel. Et puis, en Chine, sur le marché domestique, nous ouvrons des enseignes, précisement en soutien avec les actionnaires chinois, pour s'assurer que, là encore, les Chinois se retrouvent confortables, à l'aise dans nos marques" External link

francetvinfo Tuesday, October 15, 2019 9:06:00 PM EAT

Maud Bailly affirme : "L'hôtellerie a toujours eu cette tradition de personnaliser le séjour dans les hôtels. Vous n'avez pas envie d'être un numéro dans un hôtel, vous avez envie d'être connu et reconnu, et pour ça, le digital est un formidable moyen. Par exemple, chez Accor, nous avons déployé une base de données, totalement respectueuse de la vie privée de nos clients, qui permet, en fait, d'anticiper leur arrivée quand ils sont membres, et de personnaliser leur séjour" "Par exemple, je sais que vous allez arriver, que vous aimez le thé vert genmaicha le matin, des chambres plutôt en étage, loin de l'ascenseur, je sais que vous êtes fan de yoga, et donc, on va vous proposer d'utiliser avec vos points un cours de yoga pour vous détendre le lendemain matin" External link

francetvinfo Tuesday, October 15, 2019 9:06:00 PM EAT



Key Titles and Phrases Count Lang Last Seen
directrice100.00%FR03/02/201502/03/2015
Names Lang Count
Maud BaillyFR100.00%


 
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Maud Bailly répond : "Disons que ce sont à la fois des nouveaux acteurs concurrentiels qui imposent des nouvelles technologies et des nouveaux usages : de l'intermédiation dans la relation aux clients, des comparateurs de voyages en ligne, mais aussi des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle, demain la reconnaissance faciale, qui nous obligent à repenser à la fois les services qu'on apporte à nos clients dans nos hôtels, et aussi nos manières de travailler" External link

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Maud Bailly raconte : "Par exemple, on est en train de développer un programme de certification, qui va être un label à partir de 8 standards . Par exemple, un petit déjeuner chinois, de la signalétique dans les hôtels en chinois, du personnel qui parle chinois, des méthodes de paiement chinoises, qui vont permettre à la clientèle chinoise de se sentir à l'étranger accueillie dans nos hôtels, donc en sécurité, en fonction de leur standart culturel. Et puis, en Chine, sur le marché domestique, nous ouvrons des enseignes, précisement en soutien avec les actionnaires chinois, pour s'assurer que, là encore, les Chinois se retrouvent confortables, à l'aise dans nos marques" External link

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Maud Bailly affirme : "L'hôtellerie a toujours eu cette tradition de personnaliser le séjour dans les hôtels. Vous n'avez pas envie d'être un numéro dans un hôtel, vous avez envie d'être connu et reconnu, et pour ça, le digital est un formidable moyen. Par exemple, chez Accor, nous avons déployé une base de données, totalement respectueuse de la vie privée de nos clients, qui permet, en fait, d'anticiper leur arrivée quand ils sont membres, et de personnaliser leur séjour" "Par exemple, je sais que vous allez arriver, que vous aimez le thé vert genmaicha le matin, des chambres plutôt en étage, loin de l'ascenseur, je sais que vous êtes fan de yoga, et donc, on va vous proposer d'utiliser avec vos points un cours de yoga pour vous détendre le lendemain matin" External link

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